В результаті аналізу телефонних розмов менеджерів нам вдалося з’ясувати найбільш поширені проблеми:
- менеджер невпевнено веде розмову;
- погана презентація компанії / продукту в «холодних» дзвінках;
- погане знання асортименту та особливостей товарів / послуг;
- менеджер не намагається виявити потреби клієнта;
- відсутність індивідуального підходу до клієнтів;
- не вміє правильно завершити розмову.
У наступному випуску ми визначимося з основними шляхами вирішення виниклих у відділі продажів проблем.