Аналіз робочого дня менеджерів показав, що:
- робота здійснюється хаотично, обробляються переважно вхідні заявки та вирішуються поточні питання;
- робота з існуючою базою клієнтів ведеться час від часу, в результаті чого знижується якість бази клієнтів;
- один з менеджерів витрачає щодня близько 1,5 години на планування своєї роботи в 1С, проте ці плани часто не виконуються, а переносяться на інший день;
- частина менеджерів взагалі не планує свій робочий день;
- виявлений резерв часу становить близько 3 годин щодня.
Далі ми проведемо аналіз телефонних розмов менеджерів. Не пропустіть результати