В результате анализа телефонных разговоров менеджеров нам удалось выяснить наиболее распространенные проблемы:
- менеджер неуверенно ведет разговор;
- плохая презентация компании / продукта в «холодных» звонках;
- плохое знание ассортимента и особенностей товаров / услуг;
- менеджер не пытается выявить потребности клиента;
- отсутствие индивидуального подхода к клиентам;
- не умеет правильно завершить разговор.
В следующем выпуске мы определимся с основными путями решения возникших в отделе продаж проблем.